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         APP運(yùn)營的的第二階段，是如何提高用戶的留存率。在尚武科技眾多的APP案例當(dāng)中，我們要解決的在第二階段的核心問題是如何提高用戶的留存率，首先我們應(yīng)該明確一下，留存率所指的指標(biāo)內(nèi)容是什么？是指的產(chǎn)品上線后，我們新增用戶減除上次統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶數(shù)，對比全部新增用戶的比值。用戶的繼承性到衡量指標(biāo)，比如有日留存，周留存，月留存，甚至是半年和年留存率。今天我們討論的就是怎樣提升用戶的APP開發(fā)階段后期運(yùn)營階段的留存率提升。它可以通過下圖，看到，我們通?？梢酝ㄟ^這樣的幾個(gè)方面去提升，用戶的留存率。那么具體的操作應(yīng)該怎樣進(jìn)行?。课覀冎饕獜膬蓚€(gè)大的方向進(jìn)行：

        第一個(gè)大的方向，從產(chǎn)品層面出發(fā)，首先做好新用戶的引導(dǎo)，很多新用戶首次使用app，對我們的產(chǎn)品和使用的方法，都不清楚，因此在這個(gè)階段做好引導(dǎo)是最關(guān)鍵的，新用戶的引導(dǎo)能夠讓app的客戶產(chǎn)生興趣，進(jìn)而去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，其次我們應(yīng)該保持我們功能的簡單和抓住客戶的痛點(diǎn)與兩點(diǎn)。
 

        很多產(chǎn)品的界面和功能都做的很滿，恨不得把所有的功能都放到應(yīng)用里，但卻沒有一個(gè)核心和特色功能，用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家，但也不是傻瓜，客戶在有選擇余地的時(shí)候一定會選擇這個(gè)行業(yè)里面最好的，而不是說選擇一個(gè)什么都有的，我們也要在APP當(dāng)中選擇我們的核心功能點(diǎn)，是最有競爭優(yōu)勢和最吸引用戶的，可以讓客戶持續(xù)使用下去的，這是提高用戶留存率做好的關(guān)鍵。最后我們要非常關(guān)注用戶的反饋，如果我們在產(chǎn)品上面，不能夠讓用戶有很好的體驗(yàn)，造成的流失，我們一定要明白為用戶為什么不繼續(xù)使用我們的app，持續(xù)關(guān)注，用戶對于app的反饋，收集用戶的需求，才能針對性的去解決問題，進(jìn)而真正的降低用戶的流失率。操作層面所以我們可以通過一個(gè)內(nèi)部的，評價(jià)與反饋系統(tǒng)，也可以通過商業(yè)調(diào)查達(dá)到這樣的目的，不要覺得是我們自己做的就是最好的，而應(yīng)該換一個(gè)心態(tài)，只有用戶喜歡的才是最好的。

        第二個(gè)大的方向，從運(yùn)營層面觸發(fā)考慮，1、還是要想著精細(xì)化、個(gè)性化，千人千面的運(yùn)營怎么理解呢？運(yùn)營現(xiàn)在越來越要求精細(xì)化，精細(xì)化運(yùn)營，用戶的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不一樣的，因此，針對用戶屬性進(jìn)行app的運(yùn)營才是比較好的方法。比如舉個(gè)例子，我們比較熟悉的淘寶，在啟動頁面是針對不同用戶自行訂制了，根據(jù)我們的用戶習(xí)慣和搜索行為，推薦相關(guān)的內(nèi)容。2、就是我們可以，運(yùn)用一些手段召回我們的用戶，怎么理解呢？大家都知道，新用戶的流失始終是比較高的，但流失并不一定代表著我們就丟失了這些用戶，我們可以通過客戶留下的注冊信息短信、郵件，推送公眾號等渠道，繼續(xù)吸引他們，喚醒這些已經(jīng)失去了的沉睡客戶，也是一種很好的方式。

        這就是在APP運(yùn)營的第二階段，我們提高客戶留存率的關(guān)鍵，和實(shí)際操作的過程。只有做好這些，我們才能認(rèn)真的把基礎(chǔ)工作做好。